Tüketici Hakem Heyetlerinde Neler Oluyor?

59 Tüketici Örgütü Tek Ses Oldu

Basına ve Kamuoyuna, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 66. maddesinde yer alan Tüketici Hakem Heyetleri; il ve ilçelerde tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklı uyuşmazlıklara çözüm üretmesi için, Tüketici Mahkemesine gitmeden ara çözüm mekanizması modeli oluşturulmuştu. Bu model dünyada bir ilk ve örnek olma özelliği de taşımaktadır. Başlangıçta 1.011 adet olan Tüketici Hakem Heyeti sayısının 2018yılında 211'e düşürülmesiyle tüketiciler hak arama sürecinde olumsuz etkilenmişlerdi. Bugün var olan 211 adet Tüketici Hakem Heyeti yıllık ortalama 750.000 adet civarında uyuşmazlığı karara bağlamaktadır. Tüketici Mahkemelerinin iş yükünü önemli ölçüde hafifleten bu uygulama aynı zamanda tüketicilerin 3-6 ay gibi kısa sürede hak aramasına/almasına olanak sağlarken; gerekçesi anlaşılamayan bir kararla Büyükşehirlerde görev yapan hakem heyetlerinin sayısını önemli ölçüde azaltma yoluna gidilmiştir. Alınan kararda; tüketicihakem heyetleri tarafından sunulan hizmetin kalitesinin artırılması, kurumsal yapısının geliştirilmesi, uygulamalarda yeknesaklığın ve ihtisaslaşmanın sağlanması, usul ekonomisi ve kamu kaynaklarınınetkin ve verimli kullanılması gibi gerekçeler belirtilmişse de bunlar kabul edilebilir değildir. Bu azaltma nedeniyle tüketicilerimizin hak arama süreci uzayacak ve mağduriyetler giderek artacaktır. Hak aramanın yerelleşmesinde dünyaya örnek olan bu uygulamada yapılacak yeni düzenlemenin yaratacağı toplumsal zarar düşünülmemiştir. Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünün 18.09.2025 tarihli bakan oluru alındığı belirtilen yazısıyla, Ülkemizdeki 30 Büyükşehirden, öncelikli olarak     19 Büyükşehirin il ve ilçelerinde görev yapan 64 adet Tüketici Hakem Heyetinden 45 adedi yıl sonuna kadar kapatılıp 4 yeni THH açılarak 19 ilde sadece 23 Tüketici Hakem Heyetinin faaliyet göstermesi kararı alınmıştır. Diğer 11 Büyükşehirde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılması da 2026 yılı içerisinde planlandığı anlaşılmaktadır. Buradan çıkan sonuç; ülke düzeyinde faaliyet gösteren 211 olanTüketici Hakem Heyeti sayısının Ticaret Bakanlığı tarafından 90-95 adete indirme hedefidir. Ülkemizde, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunlatüketicinin korunması görevi verilen Raportör, Bilirkişi ve Tüketici Bilgi Sisteminden kaynaklı giderek artan sorunları yıllardır çözemeyen/çözmeyen Ticaret Bakanlığı, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü bu uygulamayla neleri amaçlamaktadır? Tüketicilerin kolay ve kısa sürede hak arayabildikleri ve Tüketici Mahkemelerinin yükünü önemli ölçüde azaltan Tüketici Hakem Heyetlerinin hangi bakış açısıyla azaltıldığı tarafımızca anlaşılamamıştır.                                            Konuyla ilgili Tüketici Örgütlerine bilgi verilmeden, görüşümüz alınmadan başlatılan bu haksız uygulama tüketicilere dayatılan bir oldu bittidir.  Tüketicilerin hak ve çıkarlarına aykırı olan, Tüketici Hakem Heyetlerinin sayısının azaltılmasını tüketiciler olarak kabul etmiyoruz. Tüketiciler adına, hak arama sürecindeki erişilebilir, hızlı ve ücretsiz olan bu uygulamadan vazgeçmeyeceğiz. Tüketici Örgütleri olarak Ticaret Bakanlığı yetkililerini UYARIYORUZ; BU YANLIŞ UYGULAMADAN VAZGEÇİNİZ!   1-TÖK – Tüketici örgütleri Konfederasyonu 2-TÜKON – Tüketiciler Konfederasyonu 3- TÜKONFED - Tüketici Konfederasyonu 4 – TESKON – Tesis Yöneticileri ve Tüketiciler Konfederasyonu 5 - TÜDEF – Tüketici Dernekleri Federasyonu  6 -TÖF – Tüketici Örgütleri federasyonu 7 -TÜÇEDEF –Tüketici ve Çevre Hakları Federasyonu 8 -TÜRFED – Tüketici Hakları ve Rekabet Hukuku Federasyonu 9 -BTF – Birleşik Tüketiciler Federasyonu 10 -ÇETÜF – Çevre ve Tüketici Federasyonu 11 - TŞF – Tüketici Şikayetleri Federasyonu 12 - TÜRKADIN – Kadın Federasyonu 13 - STF – Sivil Toplum Federasyonu 14 - TİTEF – Tüketiciler Engelliler ve Sosyal Hizmetler Federasyonu 15 - TEDFED – Tüketicinin Etik Değerler Federasyonu 16 - TÜKODER – Tüketiciye Koruma Derneği 17-TÜKDER – Tüketicileri Koruma Derneği 18-THD – Tüketici Hakları Derneği 19 – Tüketici Birliği Derneği  20 – TÜKDES – Tüketici Sorunları Derneği  21-BTD – Bursa Tüketiciler Derneği  22-ESTÜKDER – Eskişehir Tüketicileri Koruma ve Dayanışma Derneği 23-TÜBİDER - Tüketici Bilincini Geliştirme Derneği  24- ADTÜKDER –Adana Tüketicileri Koruma ve dayanışma derneği 25- BURTÜKODER – Burdur Tüketicileri Koruma Derneği 26- TÜKOBİR - Tüketici Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği  27- BİLTÜDER - Bilinçli ve Örgütlü Tüketiciler Derneği  28- TÜDADER - Tüketici Dayanışma Derneği   29- THD - Tüketici Hukuku Derneği  30-BTD - Sarıyer Bilinçli Tüketici Derneği  31-TÜDED - Tüketiciye Destek Derneği  32-TOGEL - Toplumsal gelişim, Kültür ve Tüketici Hakları Derneği  33-KTD - Kayseri Tüketici Derneği 34-KTD Keçiören Tüketici Derneği  35-TÜRÇED – Tüketici Hakları ve Çevreyi Koruma Derneği 36-TÜMER – Tüketici Hakları Merkezi Derneği 37- Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği 38-Tüketici ve Kadın Hakları Derneği 39-Tüketici Hakları Mağdurları Derneği 40-TÜDİYAD – Tüketici Diyaloğu Derneği 41- DTHD – Dünya Tüketici Hakları Derneği 42- TÜGED – Tüketici Hakları ve Turizm Geliştirme Derneği 43-TBD – Tüketici Basın Derneği 44- Tüketici Hareketi Derneği 45- BESAM- Bilgi Eğitim Tüketici Hakları ve Sosyal Araştırmalar Merkezi 46- UTD – Uluslararası Tüketici Hakları Derneği 47-TÜDER – Tüketiciler Derneği 48- Büyükçekmece Tüketiciyi Koruma ve Bilinçlendirme Derneği 49-Tüko-Der. Tunceli Tuketici Hakları ve Tüketiciyi Koruma Derneği 50 – Tüketici Başvuru Merkezi 51 – TESODER - Tüketicinin Emlak Sorunları Derneği 52 – TEVDER -Tüketicinin Enerji Verimliliği Derneği 53 – TÜSKAD – Tüketicinin Sağlıklı ve Kaliteli Gıda Hakları Derneği 54 – ULAŞIMDER – Güvenli Ulaşım ve Tüketici Hakları Derneği 55– BANKSODER – Banka Sorunları Derneği 56 – Bilişim Mağdurları ve Tüketici Derneği 57 – ESODER – Eğitim Sorunları Derneği 58– SİSODER – Sigorta Sorunları Derneği 59 – TÜSOYAD – Tüketici Sorunları Derneği