Kart kullananlar dikkat! Yıl sonu uyarısı geldi: Biriken puanlar silinebilir

Yıl sonu yaklaşırken puan riski büyüyor

Yıl sonuna yaklaşıldıkça birçok banka, market zinciri, akaryakıt şirketi, giyim mağazası ve alışveriş merkezi sadakat programında biriken puanlar gündeme geliyor. Güllü, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları harcamalardan puan kazandığını hatırlatarak, kullanılmayan puanların bazı şirketler tarafından tek taraflı kararla silinebildiğini ifade etti.

Bazı firmalar SMS veya e-posta yoluyla “belirli tarihe kadar kullanılmayan puanlar silinecek” uyarısı gönderirken, birçok tüketici kartında ne kadar puan olduğunu, son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Bu durum ciddi ekonomik kayıplara yol açabiliyor.

Hangi kartlar risk altında?

• Kredi kartı ve banka kartı para puanları
• Market ve mağaza sadakat kartları
• Akaryakıt şirketleri sadakat programları
• Alışveriş merkezi ve marka kartlarındaki mil / ödül puanları

Tüm bu kartlarda biriken tutarlar kampanya koşullarına göre yıl sonunda geçerliliğini yitirebiliyor. Her bankanın veya firmanın kuralı farklı olduğu için otomatik olarak hepsinin silineceği anlamına gelmiyor; ancak kontrol edilmeyen puanlar boşa gidebiliyor.

Tüketiciler ne yapmalı? Kontrol listesi

Uzmanlar mağduriyet yaşanmaması için şu adımları öneriyor:

• Kullandığınız tüm kredi kartı ve banka kartlarını mobil uygulamadan veya müşteri hizmetlerinden kontrol edin.
• Market, giyim, akaryakıt ve diğer sadakat kartlarındaki bakiyeyi öğrenin.
• Puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun.
• Kampanya koşullarını ve geçerlilik sürelerini inceleyin.
• Silineceği açıkça bildirilmiş ve hukuka uygunsa, yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın.

Hukuki durum: Tek taraflı silme her zaman geçerli değil

Güllü, tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanların işletmelerin tek taraflı kararıyla silinip silinemeyeceğini sorguluyor. Türk Borçlar Kanunu’na göre alacak niteliğindeki haklar 10 yıl boyunca geçerlidir. Kampanya başlangıcında veya kart kullanımı sırasında “şu tarihe kadar kullanılmazsa silinir” şeklinde açık bildirim yapılmamışsa, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile kazanılmış hakkın ortadan kaldırılması hukuka aykırı kabul edilebiliyor.

Makul süre öncesinden açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamışsa puanlar silinemeyebilir. Bilgilendirme yapılmadan silinen puanlar için tüketiciler Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabiliyor.

Yıl bitmeden harekete geçin

Tüketici dernekleri, tüketicilerin mağdur olmaması için kartlarını hemen kontrol etmelerini ve devretmeyen puanları yılın son gününü beklemeden kullanmalarını öneriyor. Puanlarınızı kaybetmemek için bugünden itibaren bakiyelerinizi kontrol etmeniz önem taşıyor.

Kaynak: TÜKONFED açıklamaları ve güncel haberler (Kasım 2026).